Факты о компании "Art Berendeevo Studio"

Компания-заказчик занимается благоустройством уличных территорий, развитием парковых объектов, созданием скульптур, а также декорированием и оформлением помещений.

Это студия художественного бетона с историей с 2000 года, входит в число лидирующих в РФ.

В реализованных проектах компании: "Змей Горыныч" в парке "Кудыкина гора", участие в строительстве парка "Остров мечты" и этнокультурный комплекс "Берендеево царство", зародивший "берендеевский" стиль.

Задача

Клиент обратился к нам с двумя объемными задачами:

Автоматизация бизнес-процессов, позволяющая избавиться от рутины. На момент обращения к нам работа проходила в telegram-чатах и exel-таблицах, которые не были связаны и автоматизированы. Это увеличивало количество времени при работе с проектами.

Вторая задача - построить отдел продаж с 0. Компания развивает направление, по которому работают специалисты в разных областях (эксперты, дизайнеры, строители и т.д.), поэтому было важно объединить их в одной системе.

Реализация проекта

Для решения задач клиента было проведено предпроектное исследование. Мы предложили рекомендации по доработке текущего сайта компании, настроили контекстную рекламу в Яндекс.Директ, интегрировали и внедрили систему Битрикс24, упаковали отдел продаж для работы с системой (наняли сотрудников, разработали скрипты и регламенты, организовали работу с CRM, подобрали базу контактов и т.д.).

Подготовка и внедрение Битрикс24, автоматизация процессов

Поводом обращения к нам стало отсутствие организации в бизнес процессах, которые происходили в разрозненных каналах и программах. Необходимость большого количества онлайн-коммуникаций в период пандемии только сильнее подчеркнула данную проблему. Руководитель компании решил упаковать все бизнес-процессы компании в современной системе, которая была бы доступна и на компьютере и в мобильном приложении. Короче говоря, решил оцифровать свой бизнес.

Для поставленных задач отлично подходила CRM-система Битрикс24. Так как бизнес-процессы бывают только в максимальном тарифе, был выбран именно этот вариант. Настроены:

несколько воронок продаж;
карточки лидов и сделок;
сквозная аналитика;
бизнес-процессы при согласовании документов через Битрикс24;
внутренняя работа сотрудников компании, в том числе с помощью стандартных инструментов, таких как чаты, календари и т.д.;
интеграции WhatsApp, Telegram и других сервисов, которыми компания пользовалась;
воронка найма, позволяющая отделу кадров собирать информацию о соискателях и автоматизировано их добавлять в общую базу.

После того как компания приняла решение о выходе на международный уровень, мы интегрировали в Битрикс24 зарубежный номер и добавили сотрудника, который географически находился не на территории РФ.

Нами были разработаны правила заполнения карточек и другие регламенты, позволяющие автоматизировать работу. В результате компания полностью перешла на работу в Битрикс24 и пользуется ей по сей день.

Поиск, найм и обучение менеджеров

В компании не было менеджеров, которые могли бы качественно обрабатывать заявки. Продажами занимался администратор, который с трудом мог совмещать эту работу со своими должностными обязанностями. Внедрение CRM-системы Битрикс24 позволило автоматизировать работу администратора и обеспечить быструю обработку заявок в качестве дополнительных задач.

Параллельно с другими действиями была реализована услуга РОП на аутсорсинге и проходил поиск менеджеров по продажам. Задача стояла - отобрать двух менеджеров в штат. Особенность заключалась в следующем:

клиент хотел привлечь в свою компанию сотрудников, которые органично бы в нее влились и понимали современное искусство, интересовались творчеством и современными тенденциями в дизайне;
кроме того, новым сотрудникам необходимо было понимать, как продавать в этом бизнесе - искусство можно понять, но достаточно сложно описать, объяснить суть и ценность работы.

После отбора нескольких человек начал реализовываться следующий этап - обучение менеджеров продукту и продажам.

Было проведено обучение по работе с CRM-системой Битрикс24 для трех видов сотрудников:

менеджеров по продажам;
руководителей и топ-менеджеров;
сотрудников, работающих в отделе производства.

После проведения zoom-встреч все процессы в компании начали активно проходить: был запущен отдел продаж, далее в систему было введено руководство компании, после чего - остальные сотрудники.

Кроме того происходило информирование менеджеров о продукте и обучение продажам. Что было сделано:

снято более 6 часов обучающих видеоматериалов;
проведено более 30 zoom-встреч;
разработаны скрипты и регламенты.

После проведения обучения происходили обязательная аттестация по продукту и наем менеджеров в штат.

Привлечение клиентов

Изначально предполагалась настройка рекламы на привлечение крупных B2B-заказчиков, однако после проведения исследования рынка были получены выводы, что подобных запросов катастрофически мало и напрямую выйти на клиента сложно.

Была запущена контекстная реклама в Яндекс.Директ. Полученные данные определили решение сориентировать рекламу на заказчиков в B2C (владельцев загородных домов, дорогих квартир и ресторанов), которым требуются услуги архитектурного дизайна, такие как: обустройство придомовых территорий (например, сооружение пруда или водопада) и ландшафтные конструкции для украшения участков. Реклама была настроена по этим основным направлениям.

Стратегически был запущен партнерский маркетинг в отделе продаж. Отдел продаж занимался холодными звонками в компании, которые оказывают услуги по дизайну и строительству зданий, с целью привлечения компании-клиента на их проекты. Все контакты были занесены в общую базу, с некоторыми клиентами были проведены встречи на уровне руководства и заключены успешные стратегические соглашения.

Наша компания находит выход в решении разносторонних задач. Например, на данном проекте были ограниченные возможности связи с одним из ключевых партнеров, отелем Mriya Resort. В связи с этим присутствие на некоторых встречах происходило с помощью голосового zoom-а как лучшего варианта недорогой и качественной связи.

Время работы над проектом - 6 месяцев

После проведения работ по проекту был подписан договор о продолжении сотрудничества, заключающееся в ведении контекстной рекламы и обслуживании Битрикс24, которое продолжается на сегодняшний день.

Полученный результат

Был полностью налажен контроль лидогенерации: настроена реклама на получение заявок, которые в свою очередь поступали в CRM, качественно обрабатывались и квалифицировались. Руководству компании теперь могло отследить, сколько, каких и по какой цене заявок поступает.

Руководитель компании получил возможность полностью выйти из операционки и оставить за собой только согласование документов с помощью CRM-системы.

С нуля было полностью развито направление - декорирование частных проектов (скалы в интерьере, водопады и т.д.).

Были организованы сбор и хранение информации в компании - по проектам и по клиентам.

Отзыв клиента

Хотите так же? Или хотите получить оптимальное решение вашей задачи? Просто оставьте заявку . Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.

Кейс: построение отдела продаж лидирующей студии арт бетона