Факты о компании FELLINI
- FELLINI - сеть итальянской обуви и аксессуаров из натуральной кожи в высоком ценовом сегменте. Бренд занимается продажей премиальных изделий под собственной маркой.
- Более 16 лет на мировом fashion-рынке.
- Руководитель компании-заказчика - владелец франшизы бренда FELLINI с бутиком в одном из самых дорогих торговых центров Москвы, Крокус Сити Молл.
Задача
Клиент обратился с запросом о том, что ему нужно увеличить продажи с помощью рекламы в Интернете. У компании уже был презентабельный сайт с уникальным дизайном, но он не приносил заявки. Предыдущие подрядчики не смогли обеспечить результат в рекламе, который устраивал бы клиента.
Реализация проекта
Маркетинговый анализ
Для реализации поставленной задачи необходимо было определить конкурентоспособность компании. Был проведен комплексный анализ, в рамках которого наши маркетологи изучили имеющийся сайт, деятельность компании и ее конкурентов в сети.
Сложности выявились на начальном этапе работы над проектом - сайт был не готов к оформлению заказов через Интернет. Основные узкими местами являлись:
Мы пришли к выводу о неконкурентоспособности интернет-магазина в онлайн-среде. В связи с этим был обозначен ряд рекомендаций, который бы позволил сделать сайт более презентабельным и конверсионным.
Сложности выявились на начальном этапе работы над проектом - сайт был не готов к оформлению заказов через Интернет. Основные узкими местами являлись:
- отсутствие обеспечения условий доставки, соответствующих рынку (нет возможности доставки в пункты выдачи с примеркой, ограничения по количеству доставляемых моделей);
- высокая стоимость изделий при невысокой известности бренда на территории РФ;
- ограничения в способах оплаты (нет возможности оплаты картой);
- недостаточный бюджет, выделенный на продвижение.
Мы пришли к выводу о неконкурентоспособности интернет-магазина в онлайн-среде. В связи с этим был обозначен ряд рекомендаций, который бы позволил сделать сайт более презентабельным и конверсионным.
Рекомендации
Нами был разработан подробный список рекомендаций, который помог бы реализовать продажи через интернет. Рекомендации были направлены на решение основных проблем и заключались в следующем:
Рекомендации маркетингового характера заключались в следующем:
Эти и остальные рекомендации помогли владельцу бизнеса найти проблемные звенья в бизнес-процессах компании и своевременно их устранить.
- Необходимо обеспечить видимость всего ассортимента на сайте: для каждой модели каждого цвета должна быть карточка товара. Некоторые товары не были видны совсем или отражались только на дальних страницах, что не позволяло посмотреть альтернативы в цветовой гамме у понравившегося аксессуара.
- Следует проверить контент на сайте на наличие несоответствия названий товарам. Имеющиеся ошибки могут ввести пользователя в заблуждение и в конечном счете привести к несостоявшейся продаже.
- Мобильный телефон, указанный на сайте, следует заменить на городской номер. При анализе конкурентов стало понятно, что при продаже обуви premium-класса необходимо создать впечатление крупной статусной компании, которая не первый год на рынке. Сотовый номер на сайте создает недоверие к бренду.
- В интернет-магазине надо обеспечить возможность быстрого просмотра товара. Это позволит пользователям тратить меньше времени на выбор, сразу увидеть основные характеристики и положить понравившийся товар в корзину. Отсутствие этой функции отдаляет пользователя от решения совершить покупку и увеличивает риск выбора товаров у брендов-конкурентов.
- Было выяснено, что компания не проводит акций. В связи с этим была дана рекомендация - убрать поле «Введите код купона для скидки» из корзины, чтобы было меньше отвлекающих элементов на этапе оформления заказа. В противном случае пользователи могут уйти со страницы искать купон на сторонних ресурсах и, не найдя его, могут не вернуться.
- При выборе доставки курьером необходимо сразу указать ее стоимость, чтобы клиент не отвлекался и не стал искать ее на других страницах сайта. На момент проведения анализа присутствовала только надпись «Стоимость доставки оплачивает Клиент».
Рекомендации маркетингового характера заключались в следующем:
- Необходимо реализовать в доставке минимум 5 пар обуви одновременно. Ранее можно было заказать до 3-х пар, что недостаточно для принятия решения о покупке.
- Обеспечить возможность оплаты картой при курьерской доставке, а не только наличными. Ограничения в возможностях оплаты создают клиентам дополнительные неудобства.
Эти и остальные рекомендации помогли владельцу бизнеса найти проблемные звенья в бизнес-процессах компании и своевременно их устранить.
Развитие направления интернет-продаж
Ранее клиент часто сталкивался с проблемой большого количества отказов. Многие люди заказывали через доставку по несколько пар обуви, а потом не приобретали ни одной из них. В связи с этим были очень низкие продажи. Еще одной сложностью данной ниши является сложность реализации повторных продаж.
Было принято решение о том, чтобы перефокусировать рекламу на посещение бутика. Контекстная реклама была так же направлена на увеличение узнаваемости бренда - во всех креативах было упоминание названия.
Контекстная реклама была настроена по следующим группам запросов:
Затем дополнительно были:
Благодаря настроенной рекламе продажи ожили! Нам удалось увеличить количество заказов, оформляемых через сайт. Также увеличилась посещаемость магазина в Крокус Сити Молл. Хоть у нас не было возможности получить аналитику по оффлайн-продажам, можно было сделать однозначный вывод по резко увеличившемуся числу посетителей бутика.
Было принято решение о том, чтобы перефокусировать рекламу на посещение бутика. Контекстная реклама была так же направлена на увеличение узнаваемости бренда - во всех креативах было упоминание названия.
Контекстная реклама была настроена по следующим группам запросов:
- брендовая обувь;
- итальянская обувь;
- элитная обувь (для мужчин и женщин);
- интернет магазин модной обуви.
Затем дополнительно были:
- подобраны конкурентные запросы, по названиям премиальных брендов обуви, преимущественно итальянских;
- настроен таргетинг на аудиторию, которая интересуется итальянской обувью.
Благодаря настроенной рекламе продажи ожили! Нам удалось увеличить количество заказов, оформляемых через сайт. Также увеличилась посещаемость магазина в Крокус Сити Молл. Хоть у нас не было возможности получить аналитику по оффлайн-продажам, можно было сделать однозначный вывод по резко увеличившемуся числу посетителей бутика.
Параллельно с настройкой и ведением рекламных кампаний мы наблюдали за поведением посетителей на сайте. Как только замечали, что на каком-либо этапе взаимодействия с сайтом возникают сложности, оперативно давали рекомендации по доработке сайта.
Время работы над проектом - 2 месяца
Полученный результат
- Выделенные рекомендации помогли в настройке бизнес-процессов в компании, что обеспечило более удобную коммуникацию с потребителями и большую конверсионность сайта.
- Благодаря грамотной настройке контекстной рекламы получилось прийти к необходимому результату: увеличилось количество заказов с сайта и посещаемость бутика.
Хотите так же? Или хотите получить оптимальное решение вашей задачи? Просто оставьте заявку . Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.